viernes, 29 de enero de 2010

La organización comunicativa

El término organización comunicativa fue concebido por el Doctor Sven Hamrefors gracias a un programa de investigación que llevó a cabo durante cinco años llamado Comunicación de Negocios Efectiva. Este proyecto fue realizado con la iniciativa de la Asociación de Relaciones Públicas Sueca, el apoyo de la Escuela de Economía de Estocolmo y la Mälardalen University. La necesidad detrás del estudio fue la de descubrir cómo los comunicadores profesionales pueden contribuir al liderazgo en sus organizaciones. Uno de los resultados más importantes de la investigación demuestra que la información y la comunicación pueden ser usadas para crear liderazgo interno que, a su vez, logrará un mayor grado de eficacia externa. Como parte de los hallazgos, se define que en el mundo actual ya no existe una línea recta entre la empresa y el consumidor. Hoy, las organizaciones deben mantener su posición ante una red de diferentes públicos (stakeholders), la cual es la que decide si la empresa tiene un valor suficiente para mantener su sitio. La compañía puede ser remplazada en cualquier momento. Por eso, se ven obligadas a encontrar la situación perfecta en donde, gracias al valor desempeñado, no puedan ser remplazadas. La clave para lograrlo proviene del desarrollo de las capacidades de comunicación. Aquí es en donde el comunicador aparece para salvar el día.

Por este motivo, el estudio concluye que el comunicador profesional debe tener el liderazgo en la organización comunicativa, en donde su tarea principal es colocar la dirección ideológica de la organización (es decir, la idea de negocios o propósitos) en el contexto correcto. Pero no sólo de manera reactiva; el estudio determina que el liderazgo se puede enfrentar de cuatro diferentes formas: primero, como un sistema de construcción; segundo, como mediación; tercero, como coaching y, por último, como mecanismo influenciador. Lo importante, menciona el documento, es que la comunicación sea una calidad organizativa más que una función y aquí radica el verdadero reto para el comunicador actual.

Con base en esta investigación se empieza a organizar un movimiento mundial para definir los Acuerdos de Estocolmo. Éstos tendrán como fin la dilucidación del futuro, así como el papel de los comunicadores estratégicos, antes, durante y posteriormente al Foro Mundial de Relaciones Públicas, en Estocolmo, Suecia, el próximo mes de junio. El evento está organizado por la Alianza Mundial de Relaciones Públicas y la Asociación Sueca de Relaciones Públicas. El próximo mes de febrero inician las sesiones previas con cuarenta representantes de diferentes países y en donde México participará activamente en los trabajos.

Para conocer más del estudio y mayor información sobre los acuerdos y el Foro Mundial, se puede consultar la siguiente página: http://www.wprf2010.se/the-stockholm-accords/

jueves, 28 de enero de 2010

Grave momento

México se metió de pronto en un momento político muy grave. El asunto de la reforma política ha dado al traste con todos los supuestos acuerdos o, en el mejor de los casos, con la armonía entre la clase política nacional. De pronto surgió una guerra de todos contra todos.

El tema de las alianzas fue la cereza del pastel de esta guerra política, y lo peor es que el presidente Calderón quedó en medio de todos los fuegos: PRI como el receptor principal, una parte del PRD, la chiquillada partidista y hasta una parte de su propio partido. Basta oír la declaración del mismísimo Diego Fernández de Ceballos el día de ayer.

Por otra parte las candidaturas ciudadanas han causado que todos los partidos riñan a nivel discurso por la titularidad y/o alianza con los poderes fácticos del país, aunque estos mismos nieguen públicamente su existencia, y en lo único que están de acuerdo es en que esas candidaturas dejarían abierto el espacio de la política y del poder a estos mismos poderes fácticos, asunto inaceptable para ellos, pues consideran que los partidos son los únicos que deben ejercer el monopolio de la política en el país. Ésta es la verdadera real politik o política ficción a que alguna vez se refirió Carlos Salinas.

Y analicemos un ejemplo: si en nuestro sistema mexicano, a alguien se le ocurriera entrar a la política y hacer su candidatura solo y con dinero de su bolsillo, pues es seguro que jamás podría llegar ni siquiera al registro.

Supongo que por eso ni Cantinflas, el ídolo nacional, con todo el apoyo de la población y los votos registrados en las boletas, nunca quiso gobernar el país, o ¿usted cree que si viviera y tuviera la popularidad, como en esa época, los políticos lo dejarían llegar? Jamás.

Por tanto, quién en su sano juicio quisiera ir solo a una candidatura ciudadana sin ningún poder de su lado. Si así el PAN lleva dos sexenios y, con o sin mayoría, ha estado maniatado, cómo podemos creer que un candidato solo puede lograr un consenso nacional. Imposible.

Hoy todos los actores políticos hablan de una parálisis en el gobierno, y con todo este pleito, para el PRI, que tiene mayoría en la Cámara de Diputados, está muy claro que el camino a seguir es como lo dicen en sus últimos mensajes: “vamos a hacer las leyes que nos competen y que creemos que son las necesarias”, y entonces el PAN y demás partidos se pueden quedar fuera de las grandes decisiones, y así el Poder Ejecutivo ejecutará lo poco que le permita el Congreso. Ahí es donde estaría la parálisis.

Lo más curioso de todo este asunto es que esta situación ha unido al PRI y de repente han olvidado todas sus diferencias de los distintos grupos, y seguramente, con el camino abierto y sin nada que les estorbe, van a tratar de hacer las reformas que los lleven a la Presidencia y van a luchar juntos por todas las gubernaturas en 2010 y 2011.Ya en este último año, se volverán a pelear los grupos internos para ver quién va a ser el candidato.

En el PAN, todo este asunto está acabando de desunirlos completamente. Las brechas y diferencias que se han venido dando en el seno del partido, hoy están abiertas a todo lo que dan, y es posible que el desgaste generado por muchos frentes abiertos les cause una debacle electoral.

No vemos a algún personaje del panismo tradicional que pudiera hacer la famosa operación cicatriz, por lo que corren un gran riesgo de perder la cabeza en estos años y quién sabe bajo qué condiciones lleguen a la contienda en 2012.

Por su parte, en el PRD no cambia nada, las mismas incongruencias de siempre, bandazos por aquí y bandazos por allá, pleitos de todos contra todos, haciendo alianzas al por mayor con el fin de mantener su porcentaje de votos. Si a esto le sumamos la desbandada de los disidentes, más los amloístas, no va a quedar nada de este partido. El que está muy calladito viendo como se despedazan entre todos y sólo “milando” como el chinito, es Marcelo Ebrard.

Ahora que si nos ponemos en el plan de las especulaciones ante las increíbles alianzas políticas que estamos viendo, sólo nos faltaría que Ebrard, al darse cuenta de que tiene un partido débil y destrozado con sus típicos caudillos peleando la eternidad de las candidaturas, se aliara con su viejo partido, el PRI, para contender o de plano para poder tener acceder a un puesto que en un futuro lo lleve a la Presidencia. ¿O usted qué opina?, ¿sería capaz? Hoy todo pareciera que es posible.

Mientras los ciudadanos no creemos lo que vemos, los eternos enemigos van juntos en contra del PRI, con el simple objetivo de sacarlo de los gobiernos estatales. ¿Y las reformas que se necesitan para hacer al país más competitivo? Bien, gracias.

Es un momento inaudito en la historia de México. El asunto va mas allá de una parálisis; es un verdadero enfrentamiento de poderes de todos tipos y colores, partidos contra partidos, grupos políticos contra grupos políticos del mismo bando y poderes fácticos contra poderes fácticos.

En fin, en medio la crisis económica, deambulan las reformas propuestas que no llegarán, la inseguridad y la guerra contra el crimen organizado en su apogeo. ¿Y el bicentenario, apá? De ése, mijo, ya nadie se acuerda por el grave momento que estamos viviendo.

viernes, 22 de enero de 2010

Extremos en comunicación

Dos casos acontecidos en los últimos días me hacen reflexionar sobre los extremos de la comunicación y el uso que le damos los humanos. Por un lado la desgracia del terremoto de Haití y en donde, después de las primeras noticias, el mundo descubre con terror cómo queda un país que estaba en el olvido del mundo. Durante las primeras setenta y dos horas, gracias a esas imágenes, la respuesta internacional no se hace esperar. La comunicación hizo su trabajo en beneficio de la población de ese país.

Otra reflexión que se origina en este ejemplo es el hecho de que toda comunicación telefónica y de celular dejó de funcionar; curiosamente, lo único que persistió fue internet y por ahí, según se registra, salen la primeras noticas. El futuro de la comunicación, por mucho y hasta por seguridad, basado en una paulatina conversión hacia internet: Google maps, jugó un papel preponderante en toda esta desgracia. Lo malo de ello, y mi comentario sobre los extremos en comunicación lo hare en forma de preguntas, ¿necesita la humanidad las fotos terribles de muertos, linchamientos, enfrentamientos de la población, cadáveres en carretillas, fosas comunes llenas de más cadáveres y demás imágenes que están en las ocho columnas de los periódicos? ¿Se puede o no considerar un exceso? ¿Hasta dónde necesitamos los humanos ver estas imágenes en todos los diarios, expuestas a los ojos de toda la población, inclusive los niños? Estas preguntas, a las que no tengo respuesta, las dejo a debate público.

Por otra parte, en la ciudad de México, el fin de semana se vivió uno de los temporales más difíciles que se hubiera tenido en los últimos años. El viernes por la noche y el sábado por la mañana, a causa de los fuertes vientos, muchas zonas de la zona metropolitana se quedaron sin energía eléctrica; fue un caos y la gente, desesperada, hablaba y hablaba por teléfono para reportar, aún siendo sábado en la mañana, a pesar de que la CFE lanzó sendos boletines de prensa, los cuales o no fueron suficientes o los medios no permearon adecuadamente la información hacia la población.

El caso es que la semana empezó con un mal sabor de boca en la población que, en medio del traspaso de la responsabilidad de la energía eléctrica a la CFE, es probable que no ayude mucho en esta etapa. Un mejor esfuerzo de comunicación hubiera reforzado la comprensión de la situación: el viento tira las ramas encima de los cables, dañando la infraestructura; además, en lo que se están organizando para manejar esta gigante ciudad, no iban a ser tan rápido los arreglos.

Dos ejemplos de extremos en comunicación: ¿Será que a uno le sobró y a otro le faltó?

jueves, 21 de enero de 2010

Batidillo ideológico

¿Usted sabe qué es hacer un batidillo? Ésta es una palabra que usamos regularmente, para mencionar elegantemente cuando algo se mezcla de manera desagradable y ensucia todo a nuestro alrededor, es una palabra curiosa que no aparece en los diccionarios y, buscando en Internet, la única definición cercana en relación a la conducta humana es algo así como perder “la forma propia” para “pescarse” de las otras “formas” de ser y normalmente esto se hace cuando el concepto que se tiene de sí mismo está poco claro.

Viene a colación el extraño asunto del batidillo que hoy le expongo, porque en México estamos viendo alianzas, entre partidos políticos de ideologías totalmente contrarias, que son totalmente antinaturales. Vemos al PRD querer unirse al PAN en una coalición para ir en contra del PRI, cuando por la otra puerta se están dando hasta con el molcajete y el rosario, por el asunto de las adopciones y las bodas entre personas del mismo sexo. Y todo es, simple y sencillamente, por el poder.

En el tiempo de Fox, una de las principales críticas que se le hacía a su mandato era que él estaba tomando decisiones solamente por mantener el poder por el poder mismo; y hoy vemos a todos los partidos tratando de aliarse en contra del PRI y cayendo en la extravagancia arriba mencionada: están perdiendo su forma propia ideológica para pescarse de las otras formas de ser, con el solo motivo de llegar al poder. Y a eso, no queda de otra, hay que llamarlo un batidillo ideológico.

Vamos a suponer que en algunos casos llegaran a ganar, ¿Qué va a pasar cuando gobiernen? ¿Bajo que ideología van a actuar? ¿Cómo van a repartir el poder entre los partidos que entraron a la alianza o coalición? ¿Bajo qué criterios ideológicos van a tomar las decisiones de política pública? Y ahí es entonces en donde ese batidillo ideológico, antinatural, va a afectar directamente a la gobernabilidad.

Lo peor de todo es que es una reacción de los partidos políticos ante la realidad de que el PRI les está ganando todas y por todos lados. El Revolucionario Institucional ha venido haciendo su trabajo desde hace nueve años para ir atando los cabos sueltos y regresar al poder, a como dé lugar, en el 2012. Y va en caballo de hacienda para lograrlo, por lo que la respuesta natural de los opositores es hacer alianzas.

Esto puede llevar a que los ciudadanos, al final, uno, acaben por no entender nada; dos, a la larga pierdan la visión de la identidad de los mismos partidos como resultado de que estos están sacrificando su ideología para dar más valor al candidato y, tres, que hartos de la política y sus integrantes, se alejen de las urnas, incrementando el abstencionismo.

En México, por cultura, siempre hemos tenido graves problemas de participación ciudadana en todos aspectos, los empresarios no quieren asociarse, los ciudadanos no participan es las asociaciones vecinales para trabajar y tomar decisiones en la comunidad, los sectores productivos prefieren esconderse para que no toquen sus intereses en lugar de proponer políticas públicas. Todo esto ocasiona que los vivales tomen el control de esas decisiones comunales y de ahí se crea el poder de las redes ciudadanas que al final del día no representan a toda la comunidad. Hoy, con esta tendencia de alianzas extrañas, los ciudadanos menos van a querer participar en la vida cívica de nuestro país.

Ya veremos si se consolidan estas alianzas y estaremos pendientes de este batidillo ideológico.

Asuntos Paralelos

Hoy, a ojos de los políticos, México está de fiesta, no importa la crisis, el desempleo, la falta de capacidad competitiva, los monopolios, ni tampoco el que nuestro país se está rezagando en el contexto de la región y del mundo. No importa el atraso en tecnología, ni en infraestructura, ni el decir que seguimos construyendo leyes que protegen a los monopolios, ni nada de eso.

Eso sí, vemos las celebraciones que hacen muy felices, Bicentenario por aquí, ceremonias por allá; cincuentenario del ISSSTE, por acullá y, como si fuera fiesta de niños de kínder, pastel de celebración a los invitados, con todo y empujón de vacilón; el funcionario la cara en el pastel metió “ayudado” por el presidente, muy divertidos. Repito, según ellos, estamos de fiesta.

Creo que México en estos momentos de crisis, con el entorno mundial tan complejo y hasta enfrente de las mismas celebraciones del Bicentenario, necesita solemnidad y seriedad, no chacoteo público. Creo que no son momentos para bromas y mofas de frente al país.

viernes, 15 de enero de 2010

Creatividad y RP

Una de las cosas que diferencia a las relaciones públicas (RP) de la publicidad es el enfoque que se tiene sobre la comunicación y la imagen de la empresa. Mientras que la publicidad sólo busca satisfacer los gustos del consumidor para convencerlo y vender, las RP se dirigen a que toda la comunicación de la empresa sea cuidadosa y, además, consistente con la filosofía de la compañía. Tal vez por eso a los publicistas no les gusta el enfoque de las RP, porque siempre ve riesgos en todo.

Pero en un mundo tan globalizado y con tanto problema, la famosa Licencia creativa debe orientarse más a cuidar el entorno de la empresa, su reputación y a vigilar, sobre todo, el aumento de la sensibilidad que está teniendo el prosumer (término que describe al nuevo consumidor que al mismo tiempo es productor de sus propios contenidos en web). Al parecer, este año nuevamente algunos creativos, en el ámbito mundial, han hecho de las suyas y metido a sus clientes en riesgos reputacionales por exceso en la creatividad en sus anuncios.

Curiosamente, algunos de estos casos involucraron la imagen de México, la cual se vio dañada por acciones xenofóbicas hacia nuestra raza; por ataques a la imagen de nuestra bandera. Hay alguno otro que habla de aspectos históricos que llegaron hasta desatar una queja internacional de nuestro país, vía uno de nuestros embajadores. Existen otros casos en donde las compañías no salen bien libradas con sus excesos en creatividad y que les ha merecido ser duramente criticados, incluso, en algunos casos, las quejas vienen de los mismos consumidores y autoridades.

No cabe duda, ya pasó el tiempo en donde los creativos, por un chispazo de creatividad, hacían un anuncio chistoso, generaban una sonrisa y listo. Hoy, la crisis por la que atraviesa el mundo y los problemas globales hacen que todo aquel que se dedica a la comunicación, tenga que entender el entorno en donde se mueve su cliente e, inclusive, estudie los riesgos políticos y sociales en los que están éstos situados, con el fin de evitar que los califiquen como los grandes errores de la publicidad.

jueves, 14 de enero de 2010

Óptica de Impuestos

El año 2010 empieza con una dolorosa subida de impuestos. Incrementa el ISR, el IVA y el otro que no es impuesto como tal, pero afecta como el peor de todos, el energético que vende el gobierno: la gasolina.

Una verdad absoluta es que a nadie le gusta pagar impuestos y, en estas circunstancias, a nuestros oídos siempre llegan las historias de los casos de otros países más desarrollados, en donde se llega a pagar hasta el 55 por ciento del total de los ingresos, simple, claro y sin complicaciones, el 55 por ciento directo. Claro, también inmediatamente siempre se habla que en esos mentados países sí tienen servicios públicos decentes, infraestructura adecuada, sí existe una real democracia y todos esos maravillosos beneficios que implica un país decente, y en donde a los mexicanos, de lejecitos, tal vez sí se nos justificaría el pagar impuestos.

En México, el asunto de los impuestos representa un gran tabú, acompañado de grandes mitos que se relacionan obligadamente con malos gobiernos, corrupción, ineficiencia, robo y quién sabe qué otras chuladas más que, normalmente, todos los mexicanos vociferamos al respecto. Haga usted su propia encuesta para que oiga toda la clase de historias y creencias, más las que uno mismo pueda añadir. Además, existe una verdad absoluta: el pagar impuestos en México, en su proceso contable, es complicado y difícil.

Es importante mencionar que nunca se ha hecho un trabajo adecuado de culturización al respecto de lo que son los impuestos y para qué sirven, y menos de cómo funcionan; si a esto le añadimos la forma de ser del mexicano, pues tenemos un caldo de cultivo que lo único que hace es seguir traspasando a las nuevas generaciones las historias de terror de los impuestos. Para acabarla de amolar, la única campaña que ha sido famosa y efectiva (para incrementar el mito del terror) fue la que se llevó a cabo en los años ochenta, donde se mencionaba que si no pagabas te atendía “Dolores” y si eras un buen contribuyente te atendía “Lolita”. Hay jóvenes que preguntan en Internet por qué se le dice “Lolita” a la SHCP.

Viene esto a colación porque corre por Internet una cadena de mails que muestra las obras del viaducto elevado que se están haciendo en el Estado de México, con el típico mensaje que induce, al que lo recibe, a malpensar que al gobierno de ese estado se le está ocurriendo cobrar el peaje por su uso. También utiliza el típico mensaje nacionalista de que la empresa que lo construyó es una empresa española y, claro, cómo es posible, que le paguemos esos costos a los extranjeros; finaliza el mail con el típico mensaje de que si no estás de acuerdo, pues se lo mandes a toda la corte celestial que se te ocurra para terminar de pegar el grito en el cielo.

Me queda muy clara la posibilidad de que el mail esté dedicado a desprestigiar a Peña Nieto con motivo de la carrera presidencial de 2012. Lo que me preocupa es que sigamos refrendando nuestra incultura al respecto de cómo pueden hacerse las obras públicas cuando el gobierno no tiene dinero y, además, seguimos inculcando a las nuevas generaciones los mitos y terrores sobre el pago de impuestos.

Hace poco en YouTube, vi un anuncio muy simpático llamado “El futuro del pago de impuestos”, en donde el personaje central, desde que se despierta, necesita deslizar su tarjeta plástica de pago de impuestos para apagar su despertador; cuando se va a bañar y no sale el agua, también tiene con toda la pena que deslizar su tarjeta para que se registre su pago y salga agua; cuando quiere tostar su pan, de igual manera desliza su tarjeta; y así se repite la acción cuando sube a su auto, con la tenencia; cuando pasa por la gasolinera y por el estacionamiento público; cuando llega a su oficina, cuando quiere prender su computadora y cuando va al baño. Ya para terminar y como toque dramático chistoso, por la costumbre, también quiere usar su tarjeta con una mujer en un bar y le dan una cachetada.

Cuando vi el anuncio por primera vez, me hizo pensar en todos los servicios públicos que tenemos y que usamos a diario en todo el país (buenos o malos y, para efectos de este artículo, por el momento no lo vamos a polemizar) existen gracias a los impuestos que pagamos. Hoy, a pesar de todos nuestros problemas económicos, la de México está considerada como una de las principales economías mundiales, entre otras cosas gracias a su infraestructura (que no es suficiente ni la mejor, pero hay que reconocer que la tenemos). Lo más curioso de este asunto es que, investigando un poco sobre este comercial de televisión, resultó ser de una ONG francesa que está en contra del cobro excesivo de impuestos y que se ha convertido en un observatorio del cobro de impuestos y su aplicación.

Lo que es la vida: un anuncio que es utilizado para quejarse del excesivo control en el cobro de impuestos en Europa, a ojos de un país con tantos problemas como nosotros nos hace razonar acerca del funcionamiento de un sistema de impuestos como lo deberíamos de tener y donde todos pagáramos lo justo y de manera sencilla. La única explicación que tengo es que allá deben de considerar que ya pagaron la infraestructura y que no quieren pagar más, mientras que aquí siempre pensaremos que todo está mal y que irremediablemente el dinero se lo roban (lo cual, desafortunadamente, en muchos casos es cierto). Es cuestión de ópticas y de niveles de desarrollo cultural.

lunes, 11 de enero de 2010

El reto de gobernar

Un buen inicio para los nuevos ciudadanos electos que están tomando alguna posición como autoridad en los estados o municipios de nuestro México, sería entender conocer el concepto de la gobernabilidad, para poder entender a plenitud el fin de la posición política que estarán desempeñando. El conocer este concepto en su definición básica puede ayudar a las nuevas autoridades a pasar de la campaña electoral en donde todo fue discursos, eventos, promesas y recolección de problemas, a la realidad de gobernar, dónde se enfrentarán a un sinfín de problemas.

Una de las definiciones más completas que he encontrado, es la que ofrece el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), en dónde se describe a la Gobernabilidad cómo: “el ejercicio de la autoridad económica, política y administrativa en la gestión de un país (o región) en todos los planos. Abarcando los mecanismos, los procesos y las instituciones mediante los cuales los ciudadanos y los grupos expresan sus intereses, ejercen sus derechos jurídicos, satisfacen sus obligaciones y median sus diferencias”.

Complementaria este concepto del PNUD, con la definición del politólogo Omar Guerrero, que la describe la gobernabilidad cómo: “el conjunto de mecanismos que aseguran un desempeño superior de la dirección y la autodirección de la sociedad, es decir, un gobierno que no sólo ofrece estabilidad sino también calidad de servicio y bienestar social general”. Con estas dos definiciones se puede entender la verdadera dimensión de lo que significa ser cabeza de una Regiduría, Municipio o Estado, o en su defecto entender cómo funcionario público de cualquier administración, cuál es el objetivo de su función y la responsabilidad ante la sociedad.

Para pasar de la campaña electoral al inicio de la acción de gobierno, es importante entender que la gobernabilidad depende directamente de los valores, las actitudes y los modelos que la sociedad ha desarrollado y en los que vive, lo que implica que para mantener una sociedad estable es de vital importancia tomar en cuenta una serie de valores que son, primero, el capital social o cultura de los individuos; en segundo lugar, el entender las condiciones y necesidades elementales de la sociedad; y en tercer lugar, la situación y capacidad de las instituciones existentes. En nuestro país adolecemos en la administración pública del uso, aplicación y entendimiento de la planeación estratégica, haciendo este análisis las nuevas autoridades podrán de una manera es más fácil enfrentar colectivamente los problemas y planear como generar el bienestar social.

Ahora bien, desde el punto de vista político, el gobernar se puede resumir en tres acciones básicas, las cuales tienen el mismo peso una que otra, la primera es, con base en el análisis antes mencionado, desarrollar y tener bien definido un plan de trabajo, que lleve a la comunidad a obtener un desarrollo económico que beneficie a todos y estabilidad social; en segundo lugar, el gobernar implica el reparto del poder a través de alianzas con los diferentes grupos en la comunidad, esto con el fin de que todos los grupos participen trabajando para todos, con el fin de lograr la realización del plan trazado y que toda la comunidad participe; en tercer lugar, diseñar un plan de comunicación, desde el ámbito de la política la comunicación juega un papel fundamental en la identificación de los problemas, en la orientación a la sociedad y sirve para conseguir consensos.

Gobernar es un reto muy grande y más en estos tiempos de gran dificultad económica, ojalá estos conceptos ayuden a aclara el camino de nuestras nuevas autoridades.

lunes, 4 de enero de 2010

Lecciones de la crisis

El 2009 fue un año más de riesgos y oportunidades para México, vivimos nuestras propias crisis y las crisis globales también nos afectaron, tratando de hacer un balance de fin de año, la única pregunta que se me viene a la mente sería ¿aprendimos algo de las crisis que vivimos? o por lo menos ¿trataremos de no repetir los mismos errores? Como sociedad deberemos de hacer nuestros propios balances para definir que nos queda para enfrentar el 2010.

Una de las cosas más importantes del 2009, es que fue un año de elecciones, en donde vimos que hubo un gran castigo a las autoridades en el poder por parte de los electores, dividido entre abstencionismo, voto blanco y voto de castigo, todo esto a causa de la mala actuación de los políticos en general, esa profesión es de las más perjudicadas por efectos de la crisis. Los políticos creyeron que a la población se le olvidaría después de elecciones, pero desafortunadamente ante la votación de nuevos impuestos, volvieron a refrendar su insensibilidad ante la sociedad, ninguno tuvo una explicación coherente. La pregunta es ¿habrán aprendido la lección, o se quedarán en espera de que el tiempo haga olvidar el asunto? Deberán recordar que el 2010 hay elecciones en varios estados. A la población la lección sería, poner atención en las ofertas de campaña para aprender a ver cuáles son simples promesas, o si hay una realidad en las propuestas.

Por otra parte, la Guerra en contra del narcotráfico, asunto que ha acaparado los espacios principales de todos los medios nacionales, ha generado daños colaterales considerables a la sociedad además de la desafortunada muerte de personas, el primero y más grave es que la sociedad ha pasado del asombro, al miedo, hasta a llegar a la hartazgo e incredulidad ante la relatoría de los hechos, pero los últimos sucesos en relación con la publicación de fotos y la masacre de familiares, ha vuelto a horrorizar a la sociedad, cambiando el rumbo del asombro social. Otro daño importante es el hecho del altísimo número de periodistas muertos en relación con esta guerra. Las lecciones aún no asimiladas, deberán de ser que como sociedad no hemos visto aún todo lo que esta guerra puede generar y que los mismos medios de comunicación, deberán de valorar su política informativa al respecto de estos hechos, en este último caso, la propia guerra de los medios por generar noticias pudo haber contribuido a que se dieran estos hechos, un gran dilema se presentara a principios del año en el manejo informativo.

Otro daño colateral de esta guerra, ha sido que los esfuerzos gastados en esta problemática han quitado foco, y por supuesto ha distraído a todos, sociedad, autoridades y sectores productivos, de los grandes problemas económicos que atañen al país. Hemos perdido competitividad ante el mundo y ante países hermanos de nuestra América y no nos hemos puesto a trabajar directamente en ello. Si a esto le añadimos nuestra tradicional inercia cultural nacional monopolista y proteccionista, que en su pensamiento primario, y hasta primitivo, es defender nuestra ineficiencia del exterior para no perder las utilidades, en lugar de tratar de mejorar la calidad, pues también estamos entrampados. Mientras por ahí países como Brasil, la India y China, lo están entendiendo de mejor manera y están actuando llevándose las mejores oportunidades del mundo. La lección sería entonces, ver las actividades económicas en lo personal y en lo general con una visión de competitividad, para poder seguir corriendo a la velocidad que el mundo está actuando, y para poder seguir compitiendo en el contexto internacional. Es un problema de mentalidad que tenemos que cambiar desde la raíz de nuestra cultura.

La última enseñanza en general que quisiera acotar, es que a partir de este año, una “mugre gripe” dejo de ser eso, en nuestros tiempos una gripe es una enfermedad muy seria y que mal cuidada puede causar hasta la muerte. El avance tecnológico del mundo y el crecimiento de la humanidad cambian radicalmente las circunstancias, lo increíble es que ahora a los niños de diez años, hay que vacunarlos además de las enfermedades tradicionales, contra las nuevas enfermedades generalizadas, papiloma humano y cáncer intrauterino, la sociedad avanza las enfermedades también.

Pensando en el próximo año y el Bicentenario, debemos más allá de pensar en levantamientos armados y enfrentamientos con grupos, lo que como sociedad debemos aprender y cambiar para mejorar nuestra situación y economía. Sera un año de reflexión y de acción para modelar nuestro futuro de mejor manera, tenemos la capacidad como cultura y como país, debemos de dejar de perdernos en pleitos estériles y buscar un camino que realmente nos lleve al éxito.

Mis mejores deseos a todos para esta temporada y para el próximo año, regresamos en Enero para seguir haciendo los respectivos análisis de un año importante en nuestra historia como país. Felicidades a todos.

RP arma secreta para la Casa Blanca

A principios del mes de diciembre el Servicio Secreto de los Estados Unidos, la unidad especial que protege la Casa Blanca, al presidente de los Estados Unidos y además tiene la función de ser la policía de falsificación, lanzó una convocatoria para buscar una agencia de relaciones públicas que le ayude a revisar sus planes de comunicación y definir una nueva estrategia.

Esto como consecuencia del problema que tuvieron el pasado mes de noviembre cuando una pareja de “invitados no autorizados” rompieron todos los niveles de seguridad y se colaron a un evento en dónde el Presidente Barack Obama ofrecía una cena al Primer Ministro de la India. Este asunto fue un escándalo y representó un gran problema de imagen tanto para la Casa Blanca, como para el Servicio Secreto, ya que mostro que la seguridad del Presidente puede estar en riesgo. La pareja, que era aspirante a un reality show, publico las fotos saludando al Presidente Obama en su página en Facebook y terminó aprovechándose de la situación para hacer más escándalo, argumentando que si eran invitados y que con todo este asunto sus vidas han quedado destruidas. El asunto además derivo en una investigación ordenada por el Congreso Americano, a dicha agencia del gobierno.

Este tipo de situaciones demuestra una vez más la importancia de que cualquier agencia de gobierno, por más poderosa que pueda ser, necesita de las relaciones públicas para establecer primero la correcta estrategia de comunicación para sus actividades y en segundo lugar, determinar cuáles pueden ser sus vulnerabilidades y en caso de que estas se hagan realidad en una situación de crisis, definir como saber manejarlas. En este caso el Servicio Secreto, al parecer nunca se esperó pasar por una situación así, y a la mera hora, tal vez por simple y ridículo, no supo cómo lidiar con el asunto en el momento. Con el incidente su reputación ha quedado dañada, por una simple pareja de cazadores de fama.

Qué bueno que hasta el poderoso Servicio Secreto, entienda que para hacer ese trabajo es necesario utilizar a los profesionales en relaciones públicas.

Ojalá en México pronto logremos que los funcionarios del gobierno entiendan que para los asuntos de relaciones públicas y comunicación estratégica, es necesario recurrir a los profesionales, y tomar muy en serio que cualquier situación fuera de control puede dañar gravemente la imagen del gobierno. Aprovecho la oportunidad para desearles a todos los lectores un 2010, lleno de salud, éxito y felicidad.

Dilemas de imagen

En los Estados Unidos se abrió un gran debate en las últimas semanas primero sobre la imagen pública de las personalidades, a raíz del problema que tuvo Tiger Woods, con motivo de su accidente automovilístico, que derivo en sacar a la luz pública, sus problemas matrimoniales.

La cobertura mediática por parte de las cadenas de noticias y los tabloides deportivos y de celebridades, hicieron que la brillante carrera de un golfista exitoso, empezara a declinar, al grado que muchos de los patrocinadores que tenia, fueran cancelando sus contratos. Una tardía respuesta de sus publirrelacionistas y un exceso de cobertura hicieron del asunto una bola de nieve que hoy nade puede detener.

Este asunto vuelve a traer a la mesa el gran dilema de lo público y lo privado de los personajes famosos, en donde no hay regla, ni límite de hasta dónde debe estar el límite, de que es noticia pública y que no. Desafortunadamente de un personaje público, lo que más vende son los problemas de la vida privada y esto lo saben los medios. Recordemos como el asunto de OJ Simpson, acaparó la audiencia pública y los demás problemas mundiales, quedan en un segundo término.

El otro dilema de los medios en los Estados Unidos, es la polémica que existe sobre la moral de los publirrelacionistas y de las compañías al estar promoviendo información falsa. Tenemos el caso de un alto directivo de una compañía aseguradora, que al darse cuenta de que esa empresa informaba de manera parcial y con el fin de verse beneficiada, el ejecutivo toma la decisión por razones éticas, de separarse de la empresa después de muchos años de laborar en ella.

Esto coloca a las relaciones públicas en el centro del debate, ya que los publirrelacionistas son los que manejan este tipo de casos y la información correspondiente. Es por eso que esta profesión se auto regula bajo un código de ética muy estricto.

Este código de ética de la profesión está regulado por la Global Alliance que es la asociación mundial donde están afiliados todos los practicantes y que como principios básico obliga a todos los profesionales a actuar bajo los siguientes principios: honestidad, integridad, experiencia, pericia. No hay duda ante estos escenarios de el actuar del publirrelacionista, es muy claro.