jueves, 29 de noviembre de 2012

El principio y el fin



Está por iniciar la Presidencia de Enrique Peña Nieto; este nuevo comienzo lo podemos dividir en dos partes: las acciones que hemos visto antes de la toma de posesión y los retos a los que se enfrentará como nuevo gobierno.

Las acciones previas son claras y mandan mensajes positivos. Primero, un proceso de transición que dio certidumbre dentro del gobierno y a la población; dos reformas sólidas que sirven de plataforma de inicio, lo que demostró, además, que hay forma de conseguir acuerdos; un reciente acuerdo político nacional en donde los tres partidos más grandes se unirán para hacer que el país vaya en el camino correcto; y, finalmente, una exitosa gira internacional dirigida por Emilio Lozoya, que retoma el liderazgo de México en el mundo, comenzando en Latinoamérica, continuando en Europa y, finalmente, visitando al Presidente Obama. En todas las reuniones se escucha un discurso diferente y fresco. En pocas palabras, estamos volviendo a ver en la política nacional una muy buena y silenciosa operación política, empiezan a pasar cosas buenas y se comienzan a generar acuerdos, algo que se había perdido en nuestro sistema político.

Por otra parte, los retos que enfrentará Peña Nieto como gobierno son enormes. Considero que el primero de ellos es lograr que el Gobierno, las autoridades y los políticos vuelvan a respetar  a la Presidencia, al Estado y se retome  el orden y la disciplina del poder enfocado al servicio de la población; el segundo reto es hacer que la población (y como población se debe de entender a los empresarios, grupos de presión, de poder, poderes fácticos, guerrilla y a toda la población en general) retome el respeto a las leyes y a las instituciones públicas; es vital que el gobierno y la República hagan valer el Estado de Derecho y a toda la población le debe de quedar muy claro el retorno al orden constitucional. Las democracias, así como las familias, se construyen con límites claros y firmes. Con estos dos retos resueltos, lo demás seguramente con mucha negociación se podrá resolver poco a poco.

En el lado opuesto, tenemos que está por finalizar la Presidencia de Felipe Calderón y el tiempo del PAN en la Presidencia. Es muy pronto para calificar la actuación de Calderón, la distorsión de la guerra contra la delincuencia seguramente no nos dejará ver por algún tiempo el valor de su actuación. Pasará como en otros casos (ejemplo, el de Zedillo), en donde sólo el tiempo nos mostró la contribución real al país. Lo que hay que hacer notar es que su conclusión estuvo bien planeada y con la intención de hacer saber a la población cuáles fueron sus logros; con ello, se genera certidumbre y tranquilidad, no como fue el caso de Fox en donde todo fue rodeado por escándalos y la salida era tan esperada que terminó en medio del escándalo de la difícil toma de posesión de Calderón. Finaliza, también, la oportunidad del PAN y el saldo para el partido no es nada bueno, los deja disminuidos, alejados de la población y hasta se puede decir que totalmente descarrilados y con  una crisis ideológica histórica.

Otro arranque que llama la atención es el de Miguel Mancera en el Gobierno de la Ciudad de México; un supuesto candidato ciudadano y fiel al PRD que enfrentará un gran reto. Mancera llega a gobernar en un escenario muy caótico y muy distinto al que seguramente estaba planeado: las bandas del antiguo PRD de la ciudad están enfrentando una guerra. Es necesario entender que la ciudad está dividida, principalmente, en tres grupos: los que se quedarían con Ebrard y Camacho, los que están con AMLO en fuga hacia Morena y los que se quedan con Bejarano, quien es seguro que quiere aprovechar el momento para reconformar su fuerza en la ciudad. El escenario para Mancera suena muy complicado; además, el retorno del PRI al poder federal será una presión extra, ya que indudablemente pretenderá retomar los espacios perdidos en la ciudad.

Por otra parte, en la misma Ciudad de México estamos viendo el final de una hegemonía política: Manuel Camacho y Ebrard llegaron al gobierno del Distrito Federal en 1988, donde crearon su  fuerza política durante los 34 últimos años; de alguna u otra manera, durante todos estos años, siempre alguno de ellos tuvo una presencia política en el gobierno del DF. Hoy, Camacho está en el Senado y Ebrard abandona el poder en breve; a pesar de dejar colocada a su gente, personalmente ellos dejan el Gobierno de la Ciudad y el cambio generacional tendrá su efecto.

No cabe duda que México vive una coyuntura muy interesante y, así como hace doce años hubo gente que comentó que nunca pensó a ver al PRI fuera de los Pinos, ahora esa misma alternancia nos está haciendo ver, por un lado, a políticos encumbrados iniciar el ocaso de su vejez política, así como una reconformación ideológica de los partidos políticos y, por el otro, una nueva generación de políticos llegar al poder, con nuevas formas y modos de hacer política. Sin lugar a dudas, son principios y finales históricos en México.


Analista Político

martes, 27 de noviembre de 2012

La ineficiencia del éxito 2ª parte



La pesadilla continúa… Nextel, con tal de vender, no proporciona a sus clientes la información requerida para una correcta toma de decisiones sobre los servicios a contratar.

Desafortunadamente, la historia con Nextel no termina aún; después de que recogí mi teléfono, esperé pacientemente las tres horas señaladas para que funcionara el equipo y… pues no pasó nada. Veinticuatro horas después, al día siguiente de haber esperado cinco horas para que me entregaran el nuevo equipo, aún seguía sin funcionar, lo que implicó otra llamada al centro de atención en donde me informaron que mandarían un mail a alguien para que activaran el teléfono; una hora después, por fin estaba funcionando. Finalmente, 31 horas de espera para lograr el cambio de tecnología y de equipo. Pero la pesadilla no terminó ahí, aún había más.

Un día después de toda esta telenovela, tuve que viajar fuera de la Ciudad de México,  una reunión con un cliente y ¡oh!, gran sorpresa me da Nextel de nuevo: enciendo mi teléfono al bajarme del avión, y en Ciudad del Carmen, Campeche, mi teléfono no sirve, hago todas las pruebas, apago y prendo, reviso conexiones y redes, y nada, sin servicio. Me sentí como haber regresado a la época de las cavernas, como cuando, once años atrás, al viajar a diferentes ciudades nunca servía mi Nextel porque no había cobertura. La sorpresa es que, efectivamente, la nueva tecnología Nextel Evolution no sirve en ninguna de las ciudades donde tengo clientes y viajo constantemente, no sirve en Mérida, ni en Xalapa, ni en Morelia, ni en Ciudad del Carmen; por ende, tampoco debe de servir en el Salvador, ni en Honduras, ni en Panamá, ni en Ecuador, ni en Perú.

Es terrible la poca información, que tiene esta empresa; después de llamar al centro de atención telefónica y ser regañado por cuatro operadores, es mi obligación regresar al centro de atención a perder quien sabe cuántas horas más para tratar de encontrar una solución al problema causado por la falta de información que brinda esta empresa a sus clientes.

He recibido muchos comentarios de gente que dice que, por estas razones y otras más, hemos abandonado este servicio.

Consultor

jueves, 22 de noviembre de 2012

La ineficiencia del éxito



¿Están preparadas las empresas y las marcas que compiten por la preferencia del consumidor para enfrentar con eficacia, sin morir en el intento, una campaña de marketing exitosa?

Soy cliente de Nextel desde hace 11 años, y por vencimiento de mi contrato ya me tocaba hacer cambio de equipos, cambio de tecnología le dicen ellos. En esta ocasión tuve un gran dilema: decidir entre dejar la tecnología del radio o seguir en ella; es de aquellas tecnologías que, en su momento, fueron exitosas, pero con los avances tecnológicos se van quedando y hay veces que ya no representan una gran ventaja competitiva. Dudé mucho, pero decidí quedarme, más por la flojera del cambio de número que por otra cosa.

Supuse que además, con su nueva campaña de publicidad, estarían haciendo un gran cambio no sólo de imagen, sino de nuevos productos y servicios; me encontré nuevos equipos y decidí seguir fiel a la marca y regresar a los equipos Motorola. Por cierto, qué rápido ha ido perdiendo mercado la marca Blackberry y, a la misma velocidad, lo ha ganado el sistema Android. Todo el proceso iba bien, hasta que tuve que ir a un centro de atención a cambiar mis equipos, me costó el perder cinco horas de un día de trabajo.

Para empezar, tuve que escoger un centro de atención que no está ni cerca de mi domicilio ni de mi oficina, por lo que me vi obligado a plantear toda una logística que implicó escoger un estacionamiento cercano y caminar al dichoso centro de atención. Eso sí, la nueva imagen es llamativa y me llevé una gran sorpresa al ver que ya tienen un sistema de pago vía cajeros automáticos propios, y esto lo supe porque, pensando que era la entrada al Centro, me metí y me encontré en un cubículo pequeño con aquella maquinita. Pasé a la siguiente puerta, entré al dichoso centro y me encontré con una larga cola enfrente de un mostrador con una solitaria señorita tratando de atender a las ocho personas que estaban frente a mí; junto  a mí estaba la maquina que despacha los boletos de turno, con el típico papel escrito a máquina, que decía “no funciona”. Después de esperar y que la señorita les avisara a todos los de la fila que los que quisieran pagar en efectivo pasaran al cajero automático, me llegó mi turno y muy amablemente me atendieron y me dieron mi numero de ficha.

Pasé a la salita a esperar mi turno, la sala, por supuesto, estaba llena de gente en espera de ser atendidos y la cola de la fila seguía creciendo y creciendo; se puede ver que el negocio va bien y que la campaña de publicidad anunciando los cambios y nuevos servicios está funcionando, se ve que es una compañía que retoma con nuevos aires la competencia de la telefonía celular, pero, en ese momento, me di cuenta que llevaba ya una hora con 30 minutos esperando a que me atendieran. Por fin llegó mi turno y una señorita muy amable me empezó a hacer el papeleo y, después, me mando a formarme a una caja para hacer el pago para, al final, regresar a la ventanilla. Si había que hacer un pago, ¿por qué no lo pude haber hecho en tanto tiempo de espera?  No lo sé, cuestiones del sistema. Después de regresar a terminar el tramite, revisé mis equipos y los pasaron a la sección técnica para descargar y traspasar toda la información y la señorita, muy amablemente, me informó que regresara en una hora y media más para recoger mis equipos, ya que como tenían mucha gente y estaban entregando mucho aparatos, ése era el tiempo que los técnicos tardarían en cambiar la información y tener mis dispositivos listos. Una hora y media de espera para hacer el trámite, más otra hora y media de espera al traspaso y preparación de los equipos, sumaron tres horas para hacer mi cambio de tecnología en la nueva y exitosa compañía Nextel. Después de recoger mis flamantes equipos, tuve que esperar otras tres horas más para que se registre el cambio y empiece a funcionar la tecnología nueva.

Bien por Nextel, está vendiendo mucho, se nota, pero ¿habrá alguien que se esté fijando en la ineficacia de su sistema de éxito?

Consultor

jueves, 15 de noviembre de 2012

Gobernación



La Secretaría de Gobernación nunca fue bien entendida o dimensionada por el sistema de gobierno panista. Por ese motivo y con el fin de regresar al control del poder del Estado, es que Peña Nieto propondrá un nuevo cambio estructural en el Palacio de Cobián.

El Presidente Electo, Peña Nieto, busca regresar al clásico esquema en donde la Secretaría de Gobernación concentra el control político y de seguridad bajo una sola dependencia. Cabe recordar que esa secretaría fue lo primero que desmanteló la alternancia, el PAN; cuando llega al poder lo primero que hace es descentralizar el control de la Secretaría de Gobernación.

Recordemos que se separa el CICEN y nace también la Secretaría de Seguridad Pública, la cual se convierte poco a poco en un cuarto ejército en nuestro país, a tal grado que hoy, cada 16 de septiembre, se le incluye en los desfiles militares en dónde muestran su capacidad en hombres, armas e infraestructura, junto con los militares, la marina y la Fuerza Aérea.

Pero también cabe aclarar que en ese mismo período de gobierno del PAN, fue cuando más atentados hubieron en contra de funcionarios de estas dependencias, Gobernación y Seguridad Pública, recordemos los accidentes donde, desafortunadamente, perdieron la vida 3 funcionarios panistas: Martín Huerta, Juan Camilo Muriño y Garcia Blake.

Esta secretaría nunca fue bien entendida o dimensionada por el sistema de gobierno panista, es por eso que se trata nuevamente de regresar al viejo esquema para darle la fuerza al gobierno con el control de la fuerza política y de seguridad, para mantener el control del Estado.

El Priismo, no entiende de otra manera la forma de gobernar, para poder actuar como estado, se tiene que tener perfectamente bien coordinado el brazo político, con una plataforma de  información de inteligencia y el brazo de acción en la seguridad pública, además de la coordinación con los mandos militares.

Un gran saldo del gobierno panista es la situación política en la que se deja al país: pobreza, desigualdad, injusticia, expedientes abiertos de muertos, una guerra contra el narco y, es muy seguro, que una creciente guerrilla, situación que además, por naturaleza, los grupos opositores al nuevo gobierno estarán probando la capacidad de respuesta en los primeros meses, por lo que es necesario una mejor coordinación y acciones contundentes.

Recuerdo que los primeros años de las administraciones panistas, se les criticó por el hecho de que, en general, creían que la mano invisible de la democracia daría balance al sistema político, cuando por muchos años la mano invisible que arregló las situaciones fue la operación política y el poder ejercido en el momento adecuado. Por ese motivo y con el fin de regresar al control del poder del Estado, es que se propone el nuevo cambio de Gobernación.

Es importante, también, hacer mención que durante todos los años del PRI en el poder, efectivamente era una súper secretaría, en dónde estuvieron los políticos más famosos y polémicos; de este súper poder vino la tradición del sistema político mexicano, por la que, durante mucho tiempo, salieron de ahí los futuro presidentes, sobre todo por el conocimiento total de la situación de la seguridad, la situación política, la guerrilla, etc., etc. Recordemos algunos nombres que fungieron como secretarios: Plutarco Elías Calles, Emilio Portes Gil, Miguel Alemán, Lázaro Cárdenas, Narciso Bassols, Adolfo Ruiz Cortinez, Ernesto P. Uruchurtu,  Gustavo Diaz Ordaz, Luis Echeverría, Jesús Reyes Heroles, Manuel Barlett, Fernando Gutiérrez Barrios, Emilio Chauyffet, Jorge Carpizo, Francisco Labastida, Diódoro Carrasco, entre otros tantos.


Es obvio que Peña Nieto no se sienta a gusto con un diseño institucional trastocado e ineficiente como el que el PAN diseñó en sus mandatos y que, desafortunadamente, fue vulnerado, atacado y en algunos casos, rebasado. En la lógica Priista, esto es algo que un Estado no puede permitir porque, con el diseño actual, es ahí de donde, precisamente, puede nacer la debilidad de un gobierno.

Ya veremos cómo queda la iniciativa y qué diseño le darán a las demás funciones, como son los temas del CISEN, migración y medios de comunicación, entre otras.



Analista Político