Asociarse o morir

Hace algunos días, Thomas Friedman, autor del libro El mundo es plano, en su editorial semanal daba cuenta de los cambios que se están generando en el negocio de la comunicación, mientras compartía la historia de su hijo, el cual tiene un negocio de mercadotecnia y publicidad en EE UU.
En su artículo da cuenta de cómo, hoy, se producen comerciales a muy bajo costo, utilizando programas de software abierto que existen en internet; imágenes de stock a buen precio; al igual que jingles, y hasta locutores que se pueden contratar a través de la web.
Parte de la historia es que, además de producirlo con todos estos nuevos recursos tecnológicos abiertos, ellos mismos hicieron su edición y le mandaron muestras al cliente manteniendo todo el proceso de autorización en línea. ¡Cómo ha cambiado este negocio! Y cada día cambia de manera más rápida.
El comentario final de Friedman sobre el tema se enfoca en que, por otro lado, las alicaídas economías mundiales no se están dando cuenta de que esto genera que las nuevas empresas trabajen con menos recursos humanos y, si tomamos en cuenta que las instituciones financieras no captan estos cambios, tenemos hoy un nuevo sector de negocios que no tiene créditos empresariales para impulsar su innovador crecimiento. Esto genera un desbalance y no contribuye a crear más empleos, ni nuevas empresas y, por ende, no ayuda a mover la economía de los EE UU.
Si esto pasa en el país más avanzado financieramente y con todas las ventajas tecnológicas, ¿en efecto, podemos imaginar qué pasa en México? Nuestra industria de la comunicación avanza de igual manera; al fin, la tecnología no tiene barreras. Pero, desafortunadamente, ni las empresas ni la industria y menos las autoridades se percatan de dicho fenómeno.

Este tema debería de ser tratado también en forma prioritaria por las asociaciones de la industria de la comunicación. Desafortunadamente, en México, tales instituciones orientan su visión sólo a crear premios y eventos de relacionamiento y no a buscar y optimizar el ambiente de negocios. Esto también es provocado porque los empresarios, en nuestro país, no creen en el poder de estar juntos en una asociación para enfrentar los problemas y las oportunidades comunes de una industria.

Detonador de fin de año

“El año que vivimos en peligro; lo bueno es que ya terminó”, fueron las expresiones que usó el presidente Calderón al referirse a 2009. Manlio Fabio Beltrones, afirmó, “en efecto ya se acabó, pero al 2010, le faltan tres años”. En medio, los ciudadanos, que lo único que alcanzábamos a esbozar es “ya casi termina”, el como “ya no importa”. El 2009 fue para México como una montaña rusa, aflojamos cuerpo porque sentimos que ya comenzaba a transcurrir su parte final, con la celebración del día 12 y el inicio del tradicional puente Guadalupe-Reyes, pero no, era demasiada belleza.

El presidente Calderón lanza su iniciativa de reforma política y, como en parque de diversiones sin gente, el operador nos regala gratis otra vuelta en la montaña rusa.

No se puede negar que la iniciativa es buena. Todo lo que apoye al fortalecimiento de la democracia y a generar un balance entre el poder político y el ciudadano, siempre será bueno. Opino que en México no podemos seguir pensando que por una situación histórica generada en 1910, repetida por decreto en toda la comunicación del Estado, ese famoso y lacónico “sufragio efectivo, no reelección”, no podamos transitar en la búsqueda de un Estado más moderno y democrático. Ya que la iniciativa sea pública, deberemos de hacer el análisis de sus alcances y encontrar sus ventajas o imperfecciones.

En general, se celebra su propuesta, lo que no puedo entender son los tiempos. Por más que busco una razón, no la encuentro. Solamente que obedezca a una negociación con alguna de las fuerzas políticas y, sobre todo, la razón por la cual la manda antes de reformas de corte económico. Por la celeridad de la propuesta, los tiempos políticos y la temporada, es muy pronto para conocer los alcances de la iniciativa. Lo único que queda es tratar de poner en contexto de dónde sale y las reacciones inmediatas para, con esto crear” frente a 2010, como un “pasiflorine, un posible escenario.

Por una parte, la iniciativa sine qua non recoge el sentir que la sociedad, la opinión pública, investigadores y algunos políticos han expresado. Para los ciudadanos la alternancia en el poder (o sea, la democracia) solamente ha complicado la vida política en los últimos años y, como se puede ver en una encuesta publicada hace poco, la mayoría de la población ya no cree en la democracia porque es ineficaz; y en este año en México, además, quedó muy claro que la partidocracia sólo busca su beneficio personal. Este sistema ha generado disputas en el poder y, como consecuencia, ha generado mayor pobreza, menos empleo e inestabilidad económica.

Por la otra, el Estado está paralizado por falta de acuerdos y trabajo político, consecuencia también de la alternancia y la democracia. Enfrentamiento, cotos de poder y monopolios públicos y privados conglomeran poder en una clase empresarial y política que hace del país lo que se les da la gana en un gran contubernio público.

Bajo estos hechos, la iniciativa impacta en el centro de esta intriga, tratando de ofrecer esperanza y aire a la queja y molestia ciudadana. Además, muestra al que la propone con voluntad política para reformar, pero, al mismo tiempo, con el peligro de cargar los costos políticos. ¿O es un tiro de carambola de varias bandas, que pretende ser cuña para empujar otras reformas que estaban propuestas por ahí y que desnuda, ante la opinión pública, las verdaderas intenciones de algunos pre candidatos para 2012, poniendo contra la pared a partidos políticos que se dicen democráticos y que han pedido a gritos una reforma política, pero cuando alguien más la propone, ya no les acomoda? Pudiera ser, eso es lo único que podría justificar el boleto gratis para seguir en la montaña rusa.

Obviamente, las reacciones fueron inmediatas. La iniciativa privada está de acuerdo y la apoya. Las autoridades del IFE, alineadas al Senado, ponen a la disposición toda la información necesaria para apoyar su discusión. En contra se proyecta el PRI de Peña Nieto, que lanza un decálogo de preguntas mostrando su inconformidad y tratando de desprestigiar la iniciativa; el mismo Peña Nieto, desde Roma (en visita Papal, ¿para algún permiso especial, será?), arroja, como antiguo revolucionario, una negativa rotunda ante la reelección. Por su parte, el PRD tilda la iniciativa de insuficiente y, hasta la hora de cerrar esta colaboración, sólo silencio de AMLO, Manuel Camacho y del mismo Marcelo Ebrard, más preocupado por aparecer como un gran ecologista ante las huestes de Copenhague, lanzando incongruentes amenazas de aumento de impuestos a los habitantes del DF, cuando se quejó amargamente del aumento del paquete fiscal.

No sabemos a ciencia cierta qué pueda pasar en 2010 con esta reforma. Lo que sí es seguro es que enfrentará a los dos grupos políticos dentro del PRI, ya lo palpamos en estas primeras reacciones.

Lo único malo es que esta iniciativa se convierte en uno de los principales detonadores para complicar las cosas en 2010. Se ha hablado de que el próximo año hay peligro de quejas sociales y hasta levantamientos con motivo del bicentenario. Para estos efectos, éste es uno de los casos en que el posible remedio puede terminar convirtiéndose en el gran detonador de todo, irremediablemente. Cualquier grupo político que quiera que algo cambie o le favorezca en 2012, para acabarla de amolar deberá de empezar a ponerlo en marcha 2010, por lo que ese año estará cargado de actividad.

Por otra parte, termina la triste historia de Juanito, crucificado por sus propios impulsores; demostró no ser muy diferente de cualquier otro político mexicano, sus únicos problemas eran el ser pobre e impulsivo.

Por este año sólo resta agradecer a los lectores su atención y desearles que esta temporada esté colmada de felicidad y bendiciones y, para el año próximo, mis mejores deseos de éxito y salud. Felicidades a todos.

Liderazgo en RP

Cuando en la profesión de las Relaciones Públicas nos referimos al liderazgo, hablamos de una de sus características más importantes y que pocas veces se define con exactitud, tanto en su significado, como en sus alcances reales. Tradicionalmente, el liderazgo se entendió como la capacidad de establecer dirección e influencia y, con esto, alinear a otros hacia una meta en común.
En nuestra profesión, sirve para ser eficientes y efectivos en el desempeño de nuestras acciones; ayuda ante la necesidad de trabajar al más alto nivel en las organizaciones; genera credibilidad; desarrolla la capacidad de influenciar responsablemente, y, sobre todo, ayuda a entender y encauzar la ética de nuestra profesión, basada en la honestidad, integridad, lealtad y pericia.

Ahora bien, con los grandes cambios que se generan por la globalización de los negocios y la socialización de las comunicaciones, el liderazgo en las relaciones públicas entra en una nueva fase. En ella, se debe entender como una obligación totalmente orientada hacia la sociedad, y no porque no la tuviera antes, pero ahora la nueva presencia del "consumidor/ciudadano" en las redes sociales nos trae al campo de las relaciones públicas la responsabilidad de entender el concepto de liderazgo de una manera más social.
Una descripción de liderazgo social que vale la pena explorar, es la que define el Centro de Liderazgo Social en Washington y que dice: "Significa que las personas dediquen su talento a mej orar la vida de la sociedad, independientemente de su posición social, riqueza o privilegio." En un mundo en donde la responsabilidad social impera en los negocios, esta definición se ajusta más con la nueva forma de trabajo y responsabilidad ante un mundo en crisis.

En su descripción, este Centro amplia la definición al señalar: "Los líderes sociales sirven y apoyan a otros. Ellos crean belleza en el mundo, trabajan para levantar la visión de la humanidad, ampliar nuestras posibilidades y profundizar en nuestra experiencia de vida. Los líderes sociales protegen la libertad, preservan la paz y garantizan la prosperidad de tantas personas como sea posible."

Y terminan con la afirmación: "Los líderes sociales son gente normal, hombres y mujeres con virtudes, sabiduría, diplomacia y coraje que inspiran grandeza y mueven la causa de la libertad." Todo este concepto se basa en la frase de uno de los fundadores de los Estados Unidos, John Quincy Adams, que dice: "Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, a aprender más, a hacer más y a ser mejores: tú eres un líder."

Para algunos puede sonar muy romántico el ver de esta manera el liderazgo para nuestra profesión, cuando tradicionalmente se habla de liderazgo de negocios, que es más dirigido al logro de objetivos y metas. Pero hoy, los comunicadores nos enfrentamos con lo que se dice y opinan los ciudadanos de todo el mundo en las redes sociales, Twitter y toda la Web, las cuales están llenas de opiniones de personas comunes y corrientes del mundo, que su único fin es exigir a las compañías, gobiernos e instituciones, que incrementen sus esfuerzos para mejorar el mundo que hoy vivimos y que es el que dejaremos a nuestros hijos.

De todas las disciplinas de la comunicación, las relaciones públicas son las que mayor responsabilidad tienen ante la sociedad. Para eso sirve el liderazgo en esta profesión.

Los cambios y su comunicación

Ayer se dan a conocer los cambios en el gabinete. El de Agustín Carstens era natural y ya muy anunciado, Banco de México es su cuna y casa; sus credenciales, indudables. Habrá que ver cómo el desgaste ocasionado por su paso por Hacienda y por la crisis le afecta en su gestión y el mayor riesgo, y al mismo tiempo reto, que enfrentará es mantener una cercana lejanía para lograr la autonomía de la Institución.

En el caso de la Secretaría de Hacienda, llega Ernesto Cordera, amigo cercano del Presidente y con la experiencia de haber sido Subsecretario de Egresos de la misma Secretaria. No se sabe más, de su paso por la Sedesol, se ignora casi todo y no es de conocimiento público su reputación ante los centros financieros internacionales ni su manejo o relaciones a nivel internacional o su trabajo político con el empresariado nacional. Ya lo sabremos.

En el caso de la Sedesol, surge un funcionario que estaba escondido en la Secretaría de Economía como Subsecretario de la Pequeña y Mediana Industria, Heriberto Félix. Su experiencia básica es como empresario y en el gobierno estatal de Sinaloa, como Secretario de Desarrollo Económico, donde siempre aspiró a ser gobernador. No sabemos si sabe de políticas públicas, de pobreza y/o de desarrollo social. Se asume que tiene un mayor desempeño y habilidades políticas y esperemos que así sea, ya que esa Secretaría es de puro trabajo político. Ya aparecen las bromas crueles por ahí que dicen que ojalá y les de facilidades de trabajo a los pobres, en lugar de regalar dinero. Veremos cómo se desempeña.

La misión principal de Banco de México es la de proveer a la economía del país de moneda nacional y procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda y promover el desarrollo del sistema financiero, lo que implica en su conjunto el control de la inflación. La misión de la Secretaria de Hacienda es proponer, dirigir y controlar la política económica del país, para consolidar el crecimiento económico para fortalecer el bienestar de los mexicanos. Y, finalmente, la misión de la Sedesol es la de formular y coordinar la política social, así como lograr la superación de la pobreza y alcanzar niveles suficientes de bienestar con Desarrollo Humano.

La comunicación es una parte fundamental para poder gobernar y, el anuncio de un cambio en el gabinete es de extrema importancia para que estos ajustes en el gabinete permeen en los grupos políticos y sociales. Junto con estos anuncios siempre hay que mandar el mensaje político correspondiente, tarea que debe realizarse con sumo cuidado porque éstos, al ser públicos, pueden causar inquietud o incertidumbre. En ello radica la gran importancia de la comunicación gubernamental y política.

El día de ayer al mediodía, cuando los ciudadanos pudieron enterarse de la noticia, esto fue lo primero que permeó hacia los medios de comunicación y, en el caso de la información, lo primero que se recibe es lo que permanece en la mente del ciudadano:

El nuevo Director de Banco de México ofreció crecimiento acelerado, multiplicar empleos y abatir la pobreza. Técnicamente, no es directamente su función.

El nuevo secretario de la Sedesol ofrece austeridad, eficiencia, honestidad, transparencia y frenar el crecimiento de la pobreza. Está en rumbo, pero cuando se habla de hacerlo con esas características, la pregunta queda en el aire ¿qué antes no se hacía de esa manera?

Y, por su parte, el nuevo Secretario de Hacienda dice que se va a esforzar en reactivar la economía, finanzas públicas prudentes y crecimiento; va a consolidar el crecimiento económico del país y la racionalidad del gasto. Está bien, la declaración va en rumbo correcto, pero si la comparamos con lo que dice Cartstens, la pregunta es ¿quién no está entendiendo su nuevo trabajo? O la fuerza de la costumbre hizo que patinaran en la declaración, o ¿es un anticipo de que puede haber posibles enfrentamientos?

La fuerza de las palabras es muy importante y más en el mensaje político porque es lo que determina la intensión que existe detrás. Veremos cómo se comportan estos cambios y hacia dónde dirigen el rumbo. Lo único malo es que esto nos hace acordarnos, y ya se comenta en toda la opinión pública, aquella frase del anecdotario nacional guardada en el ropero de la historia, que pronunció el presidente Echeverría cuando despidió a su Secretario de Hacienda, Hugo B. Margain, en 1973: “La economía se maneja desde los Pinos”.

Esto a colación porque ya se ha hablado insistentemente de que la relación del Presidente con Guillermo Ortiz no era buena y ahora puede estar en riesgo la autonomía de Banco de México que, sumada a un descontrol en Hacienda y un mal trabajo en la parte política de Sedesol, cuando el país enfrenta una severa crisis económica, una complicación con la relación entre el Congreso y los empresarios y dos años netamente electorales, todo adicionado con una oposición de viejos políticos profesionales, podemos concluir que el reto es muy grande.

Ojalá brille la combinación de cordura técnica con un gran manejo político y se deseche la tentación de regresar las riendas económicas a los Pinos. Y ojalá no se desperdicie una mente tan brillante como la de Guillermo Ortiz.

Seguimiento Online

Cuando se difunde una noticia a través de los medios de comunicación, una de las acciones acostumbradas es dar seguimiento a la información enviada. Esto implica buscar a los reporteros o editores para saber si necesitan más información al respecto.

Ahora, con el cambio generado por Internet y las redes sociales, es necesario una nueva acción, igual de permanente e importante: monitorear lo que la gente piensa del tema y de nuestra información, to do esto con el fin de estimar riesgos y oportunidades para las marcas.
Hoy, algunos columnistas de los periódicos en línea reciben más respuestas online que vía e-mail; y éstas empiezan a ser igual de públicas que las mismas columnas. Esto genera, por una parte, que se estén creando sinergias inmediatas a lo que se publica; y, por la otra, esta interactividad obliga a los publirrelacionistas a estar más pendientes de lo que responde la sociedad. Muchas de estas opiniones se forman al momento de leer las notas por parte de los usuarios de los portales, mucho antes que en las mismas redes sociales. Esto conlleva a que hay que monitorear y dar seguimiento a lo que se responde en los portales.
Así, las relaciones públicas tienen nuevas responsabilidades, de mayor interactividad con el consumidor y la sociedad. En el pasado, las relaciones públicas realmente teníamos poco contacto con el consumidor y éste se mantenía solamente a través de algunos grupos selectos. Y, así, al ser consumidores afines con las marcas, sus respuestas eran mucho más favorables. Ahora, con la interactividad de la sociedad en los medios y las redes sociales, es mucho más directo y rápido conocer las opiniones y la forma de pensar de segmentos más representativos del mercado.
Esto, al mismo tiempo, genera la necesidad de responder, en forma instantánea tanto a las oportunidades que esta comunicación genera como a los riesgos que representa. Por eso, se debe estar más preparado en los ambientes de riesgo de las empresas, así como de los escenarios sociopolíticos alrededor de las compañías y sus productos.
Internet, como herramienta, ha generado mayor comunicación y, como se dice por ahí: antes, las decisiones eran de alguna manera solamente de los poderosos; ahora, las decisiones ocurren con la participación de toda la comunidad. Por esta misma dinámica, las decisiones pueden revertirse por el simple hecho de no ser aceptada en unos días por la comunidad de Internet, y porque todo se desenvuelve a la vista de todos, todo se puede saber.

Los próximos tres años

Los tres primeros años del presidente Calderón han sido más difíciles de lo que parecían. Todo iba más o menos bien hasta el sensible fallecimiento de Juan Camilo Mouriño; a partir de este suceso los amarres políticos que se tenían empezaron a perderse y el panorama cambió radicalmente. Para complicar el asunto, la crisis financiera mundial golpeó inmisericordemente a México.

A partir de ese momento, cada facción de oposición vio la oportunidad de tomar ventaja de la situación y empezó la guerra a tres fuegos en contra de la presidencia, los del centro, los de la extrema derecha y los de izquierda; todos ellos representados por sus grupos alineados en los diferentes partidos. Técnicamente podemos decir que estamos viviendo una guerra de poder que, para mal de México, nos está desbaratando: no hay acuerdos ni quién llame a ellos, todos están contra todos, repartiéndose el botín del presupuesto y, en medio de esto, una presidencia totalmente desbaratada. El juego a la teoría de caos está causando grandes estragos.

Bajo este escenario, ¿qué sigue? ¿un periodo presidencial de un año y medio más y ya? Recordemos que 2010, año del Bicentenario (para acabarla de amolar), en México se llevan a cabo 13 procesos electorales, de los cuales diez son elecciones para gobernador. Si en estos procesos el PRI se lleva la mayoría, y así lo parece, el desgaste del partido en el poder y del presidente va a ser enorme.

Para cuando tomen posesión los gobernadores elegidos estaremos ya en un año pre electoral, 2011. La presión que van a generar al gobierno federal, tanto los gobernadores entrantes como los salientes —al querer ser presidentes de su partido o candidatos a presidentes de la República— va a ser terrible. Además, la guerra política en el Congreso por los dineros del presupuesto para 2012, a fin de enfrentar la elección presidencial, va a ser como nunca.

Ese año, 2011, se lleva a cabo la elección estatal más importante del país. A mediados de año tendrá lugar la elección a gobernador del Estado de México que, tradicionalmente para el PRI, ha sido el laboratorio electoral más grande del país. Además, deja la gubernatura Peña Nieto para quedar listo a enfrentar su posible candidatura presidencial, si es que aguanta el desgaste hasta esa fecha.

Desafortunadamente, en toda esta guerra política, con un Congreso sin mayoría por parte del presidente y la mayoría del Senado diluida por pleitos internos de su propio partido, no veo que haya forma de sacar las reformas que se necesitan. Los únicos que pueden sacar reformas son los del PRI y seguramente con el fin de arreglar la casa para cuando ellos lleguen a ella.

Los pactos para los años venideros le van a costar mucho a Calderón, al gobierno y a su partido político.

¿Qué le queda a este gobierno? ¿tratar de impulsar reformas que nadie se atrevería a lanzar como estas últimas anunciadas o, en su defecto, asumir las reformas que impulsen la mayoría de la oposición?

¿Qué van a hacer los empresarios con estos últimos pleitos y diferencias con la presidencia? Ya habían empezado a alinearse con las bancadas del PRI, ¿van a buscar por ahí los consensos para empujar las reformas necesarias?

Asuntos Paralelos

En estos acomodos políticos, desafortunadamente estamos viendo cómo los políticos se están destruyendo entre ellos. El caso Juanito es uno de los más patéticos que existe en nuestra historia: político creado, manipulado, encumbrado y destruido por sus propias huestes.

Un hombre que creyó los decires de sus líderes que, disfrazados de izquierda y dándose baños de pureza y democracia, engatusan a la población haciéndoles creer que pueden abrazar el poder con sus manos, y se convenció que él lo podía hacer por el simple y sencillo hecho de haber sido golpeador y leal servidor durante la campaña.

Este circo de Juanito y Clara esta “encuerando” literalmente a toda una izquierda que desde hace años perdió ideología y dignidad de lucha, al entregarse al poder, al populismo y a la danza de los millones, cuando sus partidarios empezaron a vivir del presupuesto y hasta acariciaron la idea de llegar a la grande. A esto habrá que sumarle la renuncia de algunos distinguidos miembros de la izquierda que abandonan sus filas por ver extraviados sus ideales en este mar de componendas.

Ojalá toda esta destrucción que estaremos viendo en los días venideros realmente haga renacer a una izquierda nueva, con una visión diferente, para poder tener el balance de poder que, en México, hace mucha falta.